工商银行马鞍山梅园支行暖心服务获得好评——上门核保解决老人燃眉之急
2025年3月25日,中国工商银行马鞍山梅园支行主动延伸服务半径,工商为实践金融为人民群众的银行园支初衷,解决特殊群体金融服务问题,马鞍门核眉前往马钢医院,山梅为行动不便的行暖心服80岁老人提供上门承保服务,以高效、得好热情的评上措施赢得客户及其家人的高度认可。
据了解,保解客户戚叔叔因年老长期生病,决老急行动不便,人燃无法亲自到银行办理存折密码重置业务。其家属向梅园支行求助后,工商支行迅速启动“特办”服务机制,银行园支网点负责人和主管前往马钢医院病房。马鞍门核眉在核实客户身份和意愿后,工作人员耐心指导老年人签署委托代理资料。
“工行不仅效率高,而且服务周到!父亲行动困难,以为会拖很久。没想到他们直接来医院核保,真的让我们感到温暖。"戚叔叔的儿子连连称赞。“客户的需求是我们行动的方向,”马鞍山梅园支行网点负责人说。对于老年人、残疾人等特殊群体,我们始终坚持以“零距离”服务传递金融温度。”。
近年来,马鞍山梅园支行通过建立“绿色通道”,不断优化适老化服务、建立移动服务团队,简化业务流程,为行动不便的客户提供上门服务100多次。梅园分行负责人表示,今后将继续深化“金融为民”理念,以更灵活的服务模式满足群众多元化需求,打磨“你身边的银行”品牌形象。
虽然上门服务很小,但它反映了大型国有银行以客户为中心的责任。在科技赋能金融的今天,中国工商银行马鞍山梅园支行用“脚步”弥补了“数字鸿沟”,使金融服务既快又温暖。
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